Nasza oferta obejmuje usługi doradcze zgrupowane w 3 głównych kategoriach:
- Usługi związane z zarządzaniem procesami biznesowymi i ich optymalizację
- Usługi poprawiające ład organizacyjny firm, poprawiające standardy wewnętrznego funkcjonowania
- Usługi ukierunkowane na wsparcie firm w rozwoju prowadzonego przez nie biznesu
Pomimo, iż nie ma dwóch takich samych firm i projektów, nasza oferta doradcza bazuje na wypracowanym na bazie naszego doświadczenia katalogu standardowych usług. Wszystko po to, by jakość realizacji usługi była bliska standardom jakich oczekuje się od produktów seryjnych…
Usługi z zakresu „Procesy Biznesowe”
Analiza, pomiar i optymalizacja procesów biznesowych
Usługa adresowana jest dla firm, które potrzebują usprawnić swoje procesy – ograniczyć koszty, skrócić czas, albo obsłużyć większą ilość zadań tymi samymi zasobami. Kluczowym elementem, który poprawiamy jest czas pracy pracowników. Procesy zostają skrócone, dzięki czemu tą samą ilość pracy można wykonać mniejszą ilością osób. Usługa obejmuje analizę procesów, identyfikację problemów, przygotowanie rekomendacji i wsparcie w ich wdrożeniu. Co istotne, w ramach usługi wykonujemy pomiar procesów, dostarczający liczbowych danych o faktycznych kosztach procesów i skali problemów
Badanie efektywności procesów (KPI efektywności)
Usługa ma na celu postawienie diagnozy, które zadania i czynności pracowników są najkosztowniejsze (wymagają najwięcej czasu). W ramach usługi mierzone są także koszty wszystkiego co przeszkadza: poprawy błędów, oczekiwanie na decyzje, poszukiwanie informacji, kreowanie raportów i wiele innych. W stosunku do kompleksowej optymalizacji procesów, badanie można przeprowadzić́ szybko, nie angażując zbytnio pracowników. Uzyskane wyniki pozwalają̨ nadać́ priorytety dalszym działaniom optymalizacyjnym. Usługa organizowana jest kompleksowo – od przygotowania badania po opracowanie i omówienie wyników.
Mapowanie procesów pod wdrożenie systemu
Usługa adresowana jest do firm które postanowiły wdrożyć nowy przekrojowy system informatyczny i chcą przygotować bazę pod wdrożenie takiego systemu. Przykładowo, mapowanie procesów należy wykonać w przypadku wdrażania systemów klasy: ERP, Workflow, System obiegu dokumentów, CRM. W ramach usługi analizowane są obecne procesy, a następnie projektowane są procesy „TO BE”, w których w sposób optymalny umiejscawiany jest planowany system. Tworzony jest także szczegółowy spis wymagań dla systemu.
Optymalizacja procesu metodami Lean
Usługa ta jest uproszczoną alternatywą dla pełnego projektu Analizy, pomiaru i optymalizacji procesów. O ile w pełnym projekcie optymalizacja dotyczy przekrojowo wielu procesów, analizuje pełne spektrum problemów i trwa kilka miesięcy, optymalizacja procesów metodami lean management skupia się na łatwych do wdrożenia usprawnieniach i daje się przeprowadzić w czasie poniżej 1 miesiąca. Nasza usługa pozwala szybko nazwać problemy, skomunikować ze sobą pracowników różnych działów i we wspólnym gronie ustalić szybkie działania usprawniające. Usługa daje efekty zarówno w formie ograniczenia kosztów, skrócenia czasu, jak i poprawy jakości oraz satysfakcji klienta (także wewnętrznego).
Mapowanie procesów „AS IS”
Usługa adresowana jest do firm, które chcą uzyskać pełną świadomość na temat sposobu obecnego funkcjonowania. Ma zastosowanie np. w razie zakupu innej firmy, porównania działania oddziałów firmy lub przy poszukiwaniu przyczyn błędów lub niskiej jakości obsługi klienta. W ramach usługi szczegółowo analizujemy działanie firmy na bazie osobistego wywiadu, a w efekcie przygotowujemy mapy procesów „AS IS” wraz z wskazaniem listy problemów.
Przygotowanie procesów do robotyzacji (RPA)
Usługa jest wariantem usługi optymalizacji procesów biznesowych, w którym z góry wiadomo, że poprawie ma ulec efektywność kosztów pracy, a metodą ma być robotyzacja procesów. Robot może zastąpić pracownika w wysyłaniu maili, wprowadzaniu faktur do systemu finansowego, przenoszeniu danych między systemami. Prowadzony w ramach usługi pomiar procesów pozwala precyzyjnie wskazać miejsca do robotyzacji, by niepotrzebnie nie mnożyć inwestycji w automatyzację. Dzięki równolegle prowadzonej szczegółowej analizie – klient poznaje wszelkie pułapki na które za chwilę może natrafić automat – pomagamy z góry ustalić „co wtedy”. Finalnie klient otrzymuje zestaw dokumentacji dostosowanej stricte do potrzeb implementacji robotów.
Usługi z zakresu „Organizacja firm”
Wdrożenie wytycznych RODO
Usługa dla firm, które szukają kompleksowego wsparcia związanego z wdrożeniem wytycznych RODO. Nowo obowiązujących przepisów nie da się spełnić jedynie poprzez „upgrade” używanego systemu ERP czy CRM do wersji wspierającej RODO – firma musi stworzyć wewnątrz firmy cały ekosystem ochrony danych osobowych – sięgających poza systemy informatyczne. Potrzebne będą procedury, instrukcje, rozwiązania prawne i organizacyjne. Nie chodzi tu tylko o dane klientów indywidualnych – ochronie podlegają dane pracowników kontrahentów, dostawców, a nawet kandydatów o pracę i gości. A więc – RODO dotyczy wszystkich firm! Posiadamy sprawdzone metody identyfikacji procesów związanych z przetwarzaniem danych osobowych oraz sprawdzone wzorce rozwiązań organizacyjnych. Przy tym wszystkim zachowujemy zdrowy rozsądek – w końcu firma musi przede wszystkim zarabiać. Wdrożenie realizujemy kompleksowo – analizując sytuację, tworząc dokumenty „pod klucz” i szkoląc pracowników.
Modelowanie struktury organizacyjnej
Usługa adresowana do firm, mających problemy z przerośniętą strukturą. Realizacja prostej sprawy wymaga przejścia decyzji przez kilka działów lub zespołów, co wydłuża czas i mnoży koszty. W takiej firmie często też występuje bardzo rozdrobniona siatka stanowisk, która utrudnia budowę siatki płac i oceny pracowników. Adresatem usługi są też firmy doświadczające dynamicznego wzrostu – pojawia się potrzeba budowy struktur, podziału odpowiedzialności, wyznaczenia zakresu zadań między pracownikami i działami. Nasza usługa polega na dobraniu struktury optymalnie do prowadzonej działalności. Analizujemy procesy, mierzymy je, optymalizujemy. Na koniec proponujemy strukturę uzasadniając ją wyliczeniami z liczbowego pomiaru procesów. Tworzymy karty działów i stanowisk.
Przygotowanie Biblioteki procedur
Usługa adresowana jest dla firm, które stawiają na ład organizacyjny i powtarzalność swoich procesów. Korzyści z wdrożenia odczują głównie firmy rozproszone lokalizacyjne, w których trudne jest utrzymanie jednolitego standardu pracy. Innym przykładem są firmy mające dużą rotację – nowi pracownicy powinni mieć spisane instrukcje by nie popełniać błędów. Procedury to remedium dla firm chcących się skalować – budowa biblioteki procedur w analogii do księgi franczyzy pozwala tworzyć kolejne oddziały i łatwo „wpinać je” w istniejący organizm. W ramach usługi, zanim stworzymy dokumenty, szczegółowo poznajemy firmę i mapujemy procesy, równocześnie je uspójniając. W ramach usługi tworzymy dokumenty, wśród których obok procedur są też wzorce, checklisty itp. O „lekkość dokumentów” dba autorska metodyka Agile Procedure Library. Całość dostarczamy wraz z systemem WWW i szkoleniami.
Wdrożenie Bazy Wiedzy
Usługa adresowana do firm, które potrzebują uporządkowania dużej ilości informacji dla swoich klientów oraz dla pracowników firmy. Informacje muszą być prezentowane kontekstowo, przejrzyście, dawać możliwość wyszukiwania. W dodatku wiedza musi być stale rozwijana i aktualizowana. Mogą to być informacje dotyczące oferty handlowej, jak również szczegółowe dokumenty inżynieryjne stanowiące know how firmy. Odbiorcami rozwiązań są biuro obsługi klienta, dział sprzedaży, ale też biura projektowe i działy eksperckie. W ramach usługi kompleksowo wdrażamy Bazy wiedzy, uprzednio analizując dostępne zasoby informacji, projektując architekturę informacji, politykę dostępu do wiedzy. W ramach wdrożenia katalogujemy dostępną wiedzę i umieszczamy w systemie.
Wdrożenie kultury zarządzania portfelem projektów (PMO)
Usługa adresowana dla firm, które realizują równocześnie bardzo dużo projektów. Nacisk kładziony jest na słowo „portfel” – ważniejsze od dobrego zarządzenia pojedynczym projektem jest to, by powtarzalnie zarządzać i nadzorować ogół projektów. Firma musi właściwie identyfikować wszystkie swoje projekty „od zarodka” i odpowiednio zarządzać ich statusami przez cykl życia. W ramach usługi analizujemy specyfikę projektową naszego klienta, opracowujemy metodykę, pomagamy wybrać narzędzia, tworzymy odpowiednie procedury i szablony, a w efekcie wdrażamy metodykę w organizacji. Nacisk kładziony jest na funkcjonowanie biura projektów (PMO), monitorowanie kosztów (m. in. raportowanie czasu) oraz wdrożenie systemowego nadzoru.
Optymalizacja procesów raportowych, Biblioteka raportów
Usługa adresowana do firm które cierpią z powodu złej jakości i nadmiaru raportów – raporty zawierają niewiarygodne informacje, forma jest nieczytelna. Różni menadżerowie zapytani o te same informacje podają inne wartości pochodzące z różnych raportów. Raportów jest za dużo. W dodatku – generacja raportów zajmuje ogromne ilości czasu. Nasza usługa pozwala wyeliminować wskazane wyżej problemy. W wyniku usługi analizujemy potrzeby informacyjne menadżerów. Eliminujemy niepotrzebne raporty, wprowadzamy jednolite definicje podstawowych pojęć, poprawiamy jakość danych źródłowych (spójność) i wprowadzamy automaty usprawniające tworzenie raportów. Dodatkowo szkolimy menadżerów – doradzamy jak patrzeć na biznes i na jakie wskaźniki warto zwracać uwagę.
Usługi z zakresu „Rozwój biznesu”
Audyt efektywności i dojrzałości organizacyjnej
Usługa adresowana jest dla tych firm, które potrzebują bardzo szybko zdiagnozować obecną sytuację, ocenić potencjał rozwojowy i zbudować listę priorytetów zmian. Szczegółowość audytu dobierana jest w taki sposób, by usługa nie trwała dłużej niż 2-3 tygodnie (nawet dla dużych firm). Usługa ma zastosowanie w momencie fuzji firm, oceny spółek pod kątem zakupu a także w sytuacji nagłej zmiany sytuacji rynkowej, wymuszającej pilne podjęcie działań optymalizujących (np. ryzyko utraty płynności z powodu załamania rynku). Usługa polega na przekrojowym audycie realizowanym przez ekspertów z kilkunastoletnim doświadczeniem. W trakcie audytu nie ma blokady dla niewygodnych pytań… Analizowane są wszystkie obszary – w tym sprzedaż, realizacja, serwis, problemy między działami, dane kontrolingowe. W wyniku otrzymywany jest przekrojowy obraz stanu organizacji – diagnoza problemów i priorytetów do dalszej pracy.
Poprawa efektywności i skuteczności sprzedaży B2B
Nasza usługa dotyczy sprzedaży „B2B” i skierowana jest do firm, w których proces ofertowy nie polega na sprzedaży produktu „z półki”, ale wymaga budowy indywidualnych ofert i dobrej relacji z Klientem. Poprawiamy 2 aspekty: ograniczamy koszty działań handlowych (efektywność), a także pracujemy nad atrakcyjnością oferty „oczami klienta”, co ma poprawić częstość akceptacji oferty przez klienta. W ramach projektu szczegółowo analizujemy procesy i poznajemy bariery które osłabiają skuteczność sprzedaży. Mierzymy też czas pracy nad procesami sprzedaży. Ponadto prowadzimy wywiad z klientami / resellerami / partnerami. Zwieńczeniem projektu jest przygotowanie rekomendacji dla obu grup usprawnień i przepracowanie ich w formie warsztatów.
Badanie rentowności produktów i usług
Usługa przeznaczona dla firm, które mają rozbudowany, zróżnicowany katalog produktów i usług. W takiej sytuacji właściwa ocena marży poszczególnych produktów jest niezwykle trudna. Nie ogranicza to jednak potrzeby posiadania świadomości na czym firma naprawdę zarabia. W ramach realizacji usługi, pod naszą „lupę” trafia ogół czasu pracowników poświęcany na obsługę poszczególnych produktów i usług oferowanych klientom. Czas jest szczegółowo mierzony w trakcie projektu. Bazując na założeniach metody ABC (Activity Based Costing) – działanie pracowników sprzedaży i wsparcia przypisywane są do kosztu obsługi poszczególnych produktów. Na koniec urealnia się rzeczywista marża produktu i usługi, a nie bazuje na ogólnych „kluczach podziału” kosztów centralnych.
W wielu firmach istnieją produkty i usługi (a nawet całe działy), które „żerują na innych” – generują spore koszty obsługi działów administracji i posprzedażnych, z racji jednak na ich niewielką skalę, nie otrzymują proporcjonalnie dużego narzutu kontrolingowego; w zestawieniach marżowości niesłusznie sprawiają wrażenie atrakcyjnych…
Wdrożenie systemów motywacyjnych MBO
MBO może zostać zastosowane w zasadzie w dowolnym celu: firma potrzebuje wdrożyć plan oszczędnościowy, zwiększyć sprzedaż, „rozruszać” sprzedaż nowych produktów, wejść na nowe rynki, poprawić zadowolenie klienta, zmniejszyć ilość pomyłek, skrócić czas wysyłki, wdrożyć cele ze strategii… Wszędzie gdzie pojawia się wyzwanie – potrzebna jest motywacja i cel. MBO to jednak duża liczba pułapek – sama metodyka jest dość ogólna, budzi pokusę łatwego osiągnięcia rezultatów. Kluczem nie jest metodyka, a cele w niej definiowane, dopasowane do organizacji, działów, pracowników. Nasza usługa usługa pomaga nie tylko wdrożyć metodykę, ale wypracować gotowe cele dostosowane do potrzeb biznesu, wskazać wskaźniki. Budujemy regulaminy premiowe wzmacniające efekty MBO. Na koniec szkolimy pracowników, a w razie potrzeby udostępniamy autorski system.
Dotacje unijne dla przedsiębiorstw
Bądźmy całkowicie szczerzy – nie jesteśmy firmą, której oferta bazuje na pozyskiwaniu dofinansowań ze środków UE. Nasza usługa dotyczy wąsko wyspecjalizowanych wniosków – takich które związane są z badaniami i rozwojem, projektami inwestycyjnymi i wejściem na nowe rynki. Adresujemy ją do firm, które mają jedynie wizję, ale nie mają dość zasobów by tą wizję skonkretyzować do poziomu potrzebnego w ramach wniosku UE. Nam wystarczy jedno hasło – by temat opracować. Analizujemy szanse na powodzenie rynkowe pomysłu, analizujemy rynek i konkurencję, planujemy cały projekt wdrożeniowy, tworzymy budżet i biznes plan. Dopiero na koniec wpisujemy to w ramy wniosku UE, pozwalającego sfinansować koszty projektu. Szczycimy się tym, że części naszych klientów odradziliśmy realizację projektu i składanie wniosku o dofinansowanie – z naszych analiz wyszło bowiem, że projekt nie ma szans na sukces biznesowy!
Usługi szkoleniowe”
Obok szkoleń które stanowią składowe usług doradczych, udostępniamy bogatą ofertę szkoleń uzupełniających. Szkolenia przygotowaliśmy w obszarach, których dotyczy nasze doradztwo. Szkolenia realizujemy w formie usług zamkniętych, w siedzibie klienta i po dostosowaniu do indywidualnych priorytetów klienta. O indywidualnym charakterze naszego podejścia świadczy to, że elementem usługi szkoleniowej jest indywidualny coaching wykonywany w siedzibie klienta, w odstępie kilkunastu dni od szkolenia. Dzięki niemu, pomagamy utrwalić wiedzę szkoleniową omawiając rzeczywiste problemy „przy biurach” uczestników wcześniejszego szkolenia.
Case study: Poprawy skuteczności sprzedaży
Kontekst:
Firma produkcyjna. Branża około-budowlana, biznes silnie sezonowy – w miesiącach zimowych przychody osiągają poziom poniżej 1/2 przychodów z najlepszych miesięcy. Handlowcy w zimie nie osiągają premii – daleko im do targetu. Za daleko, by był sens próbować…
Rozwiązanie:
Wypracowaliśmy ścieżki sprzedaży – zakładające aktywne kontakty do Klienta. Zmieniliśmy system premiowego handlowców – poziom celów na pierwsze 3 miesiące roku został drastycznie obniżony. Kluczowe wyzwanie któremu podołaliśmy?… Przekonać Prezesa, że tak trzeba!
Efekty:
Wzrost poziomu sprzedaży o ~50% (rok do roku) w każdym z 3 kolejnych miesięcy roku! Odpowiednio urealniony target zmienił nastawienie handlowców i aktywował do działania.
Nasze doświadczenie w liczbach
Zrealizowaliśmy prawie 120 projektów doradczych
Pracowaliśmy dla ponad 70 klientów
Przeanalizowaliśmy około 700 procesów
Przeprowadziliśmy badania prawie 1 miliona godzin pracy
Przebadaliśmy prawie 500 różnych stanowisk pracy
Napisaliśmy prawie 500 procedur, instrukcji i wytycznych
Stworzyliśmy ponad 130 kart stanowiskowych
