Standard jakości Nova Praxis

Po co standard?

W przeciwieństwie do zakupu produktów codziennego użycia, porównanie jakości usług doradczych jest bardzo trudne. W torii, ten sam cel może być osiągany  różnymi metodami, ale nie wszystkie w jednakowy sposób angażują organizację Klienta i gwarantują rzetelność przygotowywanych wniosków.
Wiemy, że tego rodzaju dylematy nie ułatwiają Klientowi podjęcia decyzji o zakupie konkretnej usługi doradczej.
Dlatego postanowiliśmy, że stworzymy kryteria oceny naszych usług, które pozwolą Klientowi upewnić się, że to co i jak dostarczamy zadba o jego interesy – te bieżące i te przyszłe. Kryteria naszego standardu są jawne i dla naszych standardowych usług zobowiązujemy się do ich przestrzegania.

Kryteria zdefiniowaliśmy przy wsparciu zewnętrznego konsultanta, dzięki któremu weszliśmy w skórę naszego klienta. Staraliśmy się ująć wszystko to, co dla klienta ważne i może budzić obawy.
Nie chodzi tylko o efekty końcowe doradztwa – przykładowym kryterium naszego standardu jest to, by minimalizować zaangażowanie klienta w zakresie obsługi projektu, jego koordynacji i nadzoru. Oczywiście, istotne jest to co Klient otrzymuje na końcu – czy są to luźne i ogólne zalecenia, czy „twardy konkret” który staje się gotowym przepisem wg którego poszczególni menadżerowie mogą dalej samodzielnie działać. Efekty doradztwa powinny dać się wdrożyć w organizacji, firma doradcza powinna myśleć także o tym co się będzie dziać po jej usłudze. Oczywiście na koniec pozostaje aspekt finansowy projektu – klarowność kosztów usługi.

Nasze usługi na tle standardu

Nasze usługi tworzymy i doskonalimy pod kątem spełniania tego standardu.

Usługi standardowe, które spełniają ustanowione kryteria doradztwa doskonałego  otrzymują specjalny certyfikat „Standard jakości Nova Praxis”.

Wszelkie nasze standardowe usługi poddaliśmy ocenie i dostosowaniu pod kątem zgodności  z tymi kryteriami.

Sposób spełnienia kryteriów Standardu Jakości Nova Praxis przez poszczególne usługi z oferty Nova Praxis można ocenić w Tabeli spełnienia Standardu jakości Nova Praxis (do pobrania w formie pliku Excel).